9 月 17 日，旅游管理基层教学组织以“旅游管理专业教学中服务沟通技巧融入”为主题举办教学研讨活动，管理学院院长伍鹏、副院长薛琳琳、系主任刘佳婕以及曹欢欢、燕妮等专任教师共同参与，聚焦教学与实践的衔接，通过经验分享与集体研讨，探索服务沟通技巧在专业教学中的有效融入路径，助力提升学生实践能力与职业素养。

活动中，燕妮结合自身负责的方特游乐园实习项目，分享旅游管理专业教学中服务沟通技巧融入的实践思考。她提到，实习过程中多名学生反馈沟通难题：面对家长坚持带身高不足 1.2 米的孩子参与限制项目时，不知如何温和劝阻；接待老人团、学生团时，因不熟悉不同群体沟通特点，频繁需要工作人员协助。这一现象让她意识到，必须将旅游服务业沟通技巧专业知识、心理学深度结合，融入日常专业课教学，并据此分享三点具体建议：一是在旅游专业课程中嵌入场景化沟通模块，针对家长纠纷讲解共情式沟通法、针对老人团补充慢节奏沟通技巧、针对学生团加入活泼化表达，同时融入登门槛效应等心理学知识；二是创新开展沉浸式实训，课堂模拟游乐园真实场景让学生角色扮演实战，还可邀请方特资深工作人员进课堂分享一线经验；三是完善评价体系，将实训沟通效果、实习单位评价纳入专业课成绩，倒逼学生重视沟通能力提升。

在随后的研讨环节，气氛热烈，与会教师结合自身教学实际积极建言。刘佳婕表示，将在旅游专业课程中进一步融入服务技能教学，拓展服务技能覆盖范围；曹欢欢提出，教学中需关注学生心理问题，并与沟通服务问题相结合，帮助学生更好理解游客心理，提升沟通针对性。同时，教师们一致认为，在实习指导环节要深化学生服务沟通能力培养，通过实践反馈与指导不断完善学生沟通技巧，切实提升其职业竞争力。

本次研讨活动聚焦服务沟通技巧在教学中的融入，为旅游管理专业教学提供了新思路与新方向。下一步，旅游管理基层教学组织将结合本次研讨成果，进一步优化课程设计、创新教学方法、完善评价体系，持续推进服务沟通技巧与专业教学的深度融合，为培养高素质、高技能文旅人才提供有力支撑。