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浙江教育:解决近24万位顾客售后问题,宁大科院314名学生助力方太“618”大促

作者:【作者】宋超 李佳珊 2023-06-22
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“勇夺开门红”“三军可夺帅也,匹夫不可夺其挽回也”“宁愿自己不睡觉,也要客户睡好觉”……“618”大促的热潮在延续,在宁波大学科学技术学院的电商实训室内,314名年轻“客服”热情接待线上客户咨询,键盘敲击声此起彼伏,一片热火朝天的景象。今年,宁大科院再次助力方太电商共战“618”,一句句振奋的红色标语,展现了宁大科院“电商人”努力拼搏创佳绩的精神风貌。



“618”期间,宁大科院组织了方太电商班以及电子商务、国际经济与贸易等专业的314名学生,结合课程实训参与到此次“618”大促活动。大学生们主要负责售后客服工作,分为接待组、客诉组、延改组、质检组、后台组。本次实训时长40天,从5月20日起,方太员工作为企业导师驻场在宁大科院开启618大促培训,从理论课堂培训到实操练手历时10余天。6月1日起,大学生们正式参与到618大促实战中。

学生们身穿大红色T恤,后背写着“方太618必胜”,每人守在电脑前,有的在系统记录来电内容,有的手持电话正耐心地跟顾客交流。经过半个多月的实战,截至6月19日,宁大科院的同学们共处理并解决近24万位顾客的售后问题,天猫官方旗舰店DSR(店铺动态评分)持续保持行业第一、综合体验五星。同时今年方太电商618GMV(成交金额)增长超45%,负面投诉率同比下降24.87%,大促的退换货率同比下降明显,这些数字的背后是科院“电商人”的辛勤付出。

“刚开始确实手忙脚乱,还好有导师耐心教我们,我到现在可以自己独立处理工单。”2020级电商班学生宋雨菲表示,实训期间还学到了未来步入社会和职场的一些经验,比如锻炼了语言表达能力,以及和顾客交流沟通的技巧。

同班的周儒也深有感触:“作为一名电商专业的学生,方太的校企合作项目为我们提供了一个很好的实践机会。经历了这次“618”实战,我充分了解了电商行业接待、售前、售后全流程,对我来说是十分宝贵的经验。”

产教融合,实现学生、学校、企业三赢。“为进一步深化产教融合,拓宽学生实践教学渠道,解决学生就业 ‘最后一公里’的问题,这些年,学院积极探索校企深度合作方式,与方太、艺趣共建方太电商班,与慈溪电商Xin联盟共建小家电新电商产业学院,让企业走进学校,向学生提供课程、讲座、经验分享和岗前培训。反过来,也让学校也走进企业,学生可以参观企业、参与电商大促实训并搭上就业直通车。” 经法学院/电子商务学院院长周晖杰说,“下一阶段,我们将持续推进产教融合,深化开放办学,为区域家电产业发展贡献更多力量。”

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责任编辑:徐姝彦